Je ne reçois pas de réponse à mon e-mail, que puis-je faire ?

Si vous n’avez pas reçu de réponse de notre part, nous vous invitons à vérifier votre dossier “courrier indésirable” ou “spam”. Il est possible que notre e-mail s’y soit retrouvé par erreur.

Nous vous recommandons de vérifier ce dossier avant de nous contacter à nouveau.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu de confirmation de ma commande ?

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez envoyer un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à info@henrex.fr. Nous vous aiderons rapidement !

Que dois-je faire si je n'ai pas encore reçu ma commande ?

Consultez les informations de suivi pour vérifier le statut de votre colis. Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@henrex.fr. Nous examinerons la situation et vous tiendrons informé(e) des prochaines étapes.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous souhaitez annuler votre commande ? Veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant votre commande à l'adresse info@henrex.fr.

🚨Remarque: Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, l'annulation ne peut plus être garantie. Dans ce cas, vous pouvez retourner votre commande dès que vous l’avez reçue.

J'ai reçu le mauvais article.

Dans le cas rare où vous recevriez un article incorrect, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle à l'adresse info@henrex.fr et nous envoyer:

• Le numéro de commande
• Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu
• Une photo de l'article que vous avez reçu

Nous trouverons une solution dans les plus brefs délais, par exemple un échange ou un remboursement.

J'ai reçu un article défectueux

Vous avez reçu un article endommagé ou défectueux ? Contactez notre service clientèle dans les 7 jours suivant la réception via info@henrex.fr et envoyez-nous:

• Le numéro de commande
• Le nom et la description de l'article défectueux
• Des photos des dommages

Si votre colis est endommagé à la livraison, veuillez prendre une photo de l’emballage et l’envoyer directement à notre équipe d’assistance. Les réclamations concernant les articles endommagés doivent être soumises dans les 7 jours suivant la livraison.

Après évaluation de votre demande, nous vous proposerons une solution appropriée, par exemple un remboursement ou un produit de remplacement.

Quelles sont les conditions pour retourner mes produits ?

Vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la date de réception de la marchandise. Toutefois, certaines conditions s’appliquent aux retours:

• L'article doit être inutilisé et intact.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
• Les emballages ouverts ou endommagés ne peuvent pas être retournés.
• Le produit ne doit pas dépasser le délai de retour de 30 jours.

Comment se déroule le retour ?

1. Contactez notre service clientèle à l'adresse info@henrex.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Vous recevrez l’adresse de retour et une confirmation de votre demande.
3. Envoyez l'article par un service de messagerie de votre choix avec suivi et traçabilité.
4. Veillez à ce que l'article soit retourné dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
   

Une fois l’article retourné reçu, nous vérifierons son état. Les articles endommagés par votre faute ne pourront pas être acceptés.

Quels sont les frais d'expédition pour les retours ?

Les frais de retour sont à votre charge lorsque vous renvoyez des articles, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Les retours sont traités par notre centre logistique international. Selon votre localisation, des frais d’expédition peuvent s’appliquer.

Nous vous recommandons d’envoyer votre colis avec un service de suivi afin de garantir la bonne réception de votre retour.

Qui prend en charge les frais de retour ?

✅ En cas de produit défectueux ou livré par erreur : nous remboursons les frais de retour.

❌ En cas de retour pour des raisons personnelles (par exemple, taille incorrecte ou produit non conforme aux attentes) : les frais de retour sont à la charge du client.

Adresse de retour

Vous recevrez l’adresse de retour correcte après avoir signalé votre retour via notre service clientèle.
📩 Contactez-nous à l’adresse suivante : info@henrex.fr